Ответы на часто задаваемые вопросы по использованию виртуальной транспортной карты (ВТК)
1) Что такое виртуальная транспортная карта (ВТК)?
Виртуальная транспортная карта (ВТК) – это цифровая транспортная карта, размещенная в приложении Единого оператора ОТК на мобильном устройстве пользователя. ВТК позволяет оплачивать проезд любым общегражданским проездным билетом на пассажирском транспорте региона.
2) Виртуальная транспортная карта – это безопасно?
Да, безопасно. В телефоне по технологии HCE создается образ реальной транспортной карты. Выпуск ВТК осуществляется через доверенный сервер эмиссии карт по защищенному протоколу с применением современных криптографических алгоритмов. Данные ВТК защищены от просмотра, изменения и перемещения с помощью модуля безопасности мобильного устройства и специальных средств.
3) Какой телефон нужен для использования ВТК?
Вам понадобится телефон с операционной системой Android, поддерживающий технологию NFC. На телефоне должно быть установлено мобильное приложение Единого оператора ОТК, которое доступно для скачивания в магазине приложений Google Play.
4) Как определить, поддерживается ли технология NFC в моем телефоне?
Перейдите в настройки телефона. В самой верхней строке «Поиск» введите «NFC». Воспользовавшись результатами поиска, перейдите в раздел подключения NFC и проверьте, включена ли эта технология. Если поиск не дал результата, бесконтактная оплата на вашем устройстве не поддерживается.
5) Как выпустить виртуальную транспортную карту в приложении?
Для выпуска виртуальной транспортной карты нужно войти в свой профиль в мобильном приложении. Если у вас еще нет своего профиля, то его нужно создать, пройдя регистрацию с помощью адреса электронной почты. После входа в профиль на главном экране приложения выберите «Виртуальную карту» и, ознакомившись с условиями выпуска, нажмите кнопку «Выпустить карту». После оплаты активации на 12 месяцев, ВТК будет выпущена за несколько минут. Информация о выпущенной ВТК с указанием ее номера и срока действия отобразится на главном экране приложения. Проверить данные выпущенной ВТК можно и в вашем профиле в соответствующем разделе.
6) Сколько стоит активация виртуальной транспортной карты?
Выпуск виртуальной транспортной карты — это услуга, предоставляемая пользователю на условиях оплаты стоимости активации в размере 100 рублей на срок 12месяцев.
Если Вы выпустили ВТК 26 августа 2024 года, то она будет активна до 27 августа 2025 года включительно, после чего срок действия карты нужно будет продлить.
7) Как можно пополнить виртуальную транспортную карту?
Пополнить карту на необходимую сумму можно сразу же после выпуска карты в мобильном приложении почти так же, как и обычную транспортную карту через систему быстрых платежей (СБП). Преимущество ВТК состоит в том, что после перевода денежных средств пополнение почти мгновенно записывается на карту, не требуется никаких дополнительных операций записи и сразу можно оплачивать проезд телефоном с пополненной ВТК.
8) Как оплачивать проезд в общественном транспорте виртуальной картой?
Для оплаты поездки в наземном транспорте приложите телефон с запущенным мобильным приложением единого оператора (Объединенная транспортная карта) к мобильному терминалу кондуктора или к стационарному терминалу самообслуживания, установленному в салоне общественного транспорта. Удерживайте телефон у терминала до момента печати контрольного билета.
9) Какие предварительные настройки сделать на телефоне, чтобы виртуальная транспортная карта работала стабильно?
- Отключите для приложения ограничения фоновой активности, чтобы виртуальные карты всегда были в актуальном состоянии и не пропадали.
- Разрешите автозапуск приложения для более быстрой оплаты проезда виртуальными транспортными картами.
- Если у вас в телефоне есть настройка «Расположение элемента безопасности» в подключениях или в параметрах NFC, то проверьте выбран ли вариант HCE вместо SIM-карты.
10) Виртуальная карта привязана к профилю в мобильном приложении?
Да, виртуальная транспортная карта привязана к профилю пользователя в мобильном приложении. Если выйти из профиля и зайти в другой, то выпущенная виртуальная карта будет автоматически удалена из телефона по соображениям безопасности. Восстановить ее можно в любое время разделе «Профиль»/«Виртуальные карты».
11) Приложение единого оператора ОТК заменит существующее платежное приложение, установленное по умолчанию?
Если приложение Единого оператора открыто, то оно будет находиться в приоритете при оплате проезда в общественном транспорте, и вам не требуется изменять настройки вашего телефона.
12) Можно ли оплатить проезд ВТК, если соединение с интернетом нестабильное или отсутствует?
Да, ВТК позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте даже в том случае, если соединение с интернетом на телефоне отсутствует.
13) Сколько виртуальных транспортных карт я могу выпустить в приложении?
В приложении Единого оператора ОТК вы можете выпустить несколько виртуальных транспортных карт. Это удобно, если вам нужно использовать разные тарифы на проезд. Выбор ВТК происходит в мобильном приложении в меню главного экрана «Виртуальная карта» или в «Профиле».
14) Если выпустить две или более виртуальные транспортные карты, можно ли переводить деньги с одной на другую?
Переводить деньги с одной виртуальной транспортной карты на другую не получится.
15) Можно ли пользоваться одной транспортной картой на двух разных телефонах?
Нет, виртуальная транспортная карта привязана к одному устройству. Однако при необходимости (например, в случае утраты или смены телефона), ВТК можно перенести на новый телефон. Для этого на новом телефоне необходимо установить мобильное приложение Единого оператора ОТК и войти в свой профиль. Процесс переноса ВТК с одного устройство на другое занимает порядка 48 часов.
16) Можно ли пластиковую транспортную карту сделать виртуальной?
В силу технологических особенностей сделать этого нельзя.
17) Можно ли аннулировать транспортную карту или вернуть деньги за годовое обслуживание?
ВТК аннулировать невозможно, но по истечении срока действия она станет неактивной. Вы можете ее не продлевать. Денежные средства за оказанную услугу по активации ВТК не могут быть возвращены.
18) Как перенести виртуальную транспортную карту на другой телефон?
Если вы решили перенести виртуальную карту на новый телефон, то вам надо, прежде всего, установить мобильное приложение Единого оператора ОТК и войти в свой профиль. Затем на главном экране приложения нажать на значок Профиля в левом верхнем углу и в пункте «Виртуальные карты» выбрать карту, которую вы хотите перенести. Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту». Карта будет удалена со старого телефона и перенесена на новый с сохранением баланса. Процесс переноса ВТК с одного устройства на другое занимает не менее 48 часов.
19) У меня не отображается виртуальная транспортная карта на главном экране мобильного приложения Единого оператора ОТК. Что делать?
Если карта не отображается на главном экране приложения, значит она была удалена или деактивирована по каким-либо причинам. Удаленную карту всегда можно восстановить через свой профиль в мобильном приложении. Для этого на главном экране нажмите на значок Профиля в левом верхнем углу, затем в пункте «Виртуальные карты» выберете карту для восстановления. Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту». Процедура занимает не менее 48 часов, баланс карты при этом сохраняется.